En nombre de Joyería Doble R, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra, es por ello que a continuación, detallamos nuestra política de devolución para brindarte tranquilidad y confianza en tus adquisiciones:
1. Devoluciones por Defectos de Fabricación.
A) Si descubres algún defecto de fabricación en tu pieza, no mencionado en las especificaciones del producto, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 7 días desde la recepción, en este caso te ofrecemos la opción de un reembolso total o el reemplazo del artículo, sin costos adicionales. A continuación se describen los tipos de defectos:
a) Defectos en la pieza, tales como eslabones dañados, mal funcionamiento de la pieza o incrustaciones vacías, siempre y cuando no hayan sido mencionadas dentro de las especificaciones del producto.
b) Caracteristicas no deseables que NO hayan sido mencionadas dentro de las caracteristicas de la pieza, tales como medida incorrectas, color, tamaño, materiales diferentes.
2. Devoluciones por Factores Externos.
A) Si decides devolver un producto debido a una elección incorrecta de talla u otro error no atribuible a Joyería Doble R, ofrecemos un reembolso parcial del precio pagado.
B) El reembolso parcial será de un maximo del valor correspondiente al 50% del precio original de la pieza, dicho porcentaje estará sujeto a la evaluación del artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución dependiendo del caso, razón de la devolución o estado de la pieza.
C) En caso de alguna petición especial sobre la pieza, no se considerará como una caracteristica innata de la misma, por lo que una falta de dicha petición no será considerado un defecto, dichas peticiones pueden ser engrabado de broche, recorte o aumento de longitud de la pieza, así como cualquier petición que involucre un cambio fisico del estado inicial de la pieza.
3. Exclusiones de Devolución.
A) Nos reservamos el derecho de no autorizar devoluciones que no estén relacionadas con defectos de fabricación o errores de nuestra parte, esto incluye cambios de opinión del cliente, daños por mal uso y desgaste normal debido al uso regular.
4. Procedimiento de Devolución.
- Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de envío y la documentación necesaria.
- Si el motivo de devolución/reembolso NO es atribuible a un error de fabrciación, todos los gastos atribuibles a la devolución y el reembolso del producto serán cubiertos por el cliente.
- Si el motivo de devolución/reembolso SI es atribuible a defectos de fabricación como los mencionados en el inciso B), numeración 1. Joyería Doble R se hará cargo de todos los gastos atribuibles a la devolución del producto y su reembolso.
- Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el personal de nuestro equipo determinará tu caso como aprobado o denegado para una devolución total o parcial del dinero, en caso de aprobarlo, se indicará el monto total a devolver y procesaremos tu reembolso dentro de 3 días hábiles.
- En caso de que rechacemos la petición de reembolso, el cliente tiene derecho a solicitar el envío de vuelta de la pieza, en este caso, el cliente será 100% respondable de los gastos atribuibles a dicho envío.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Joyería Doble R no se hace responsable por paquetes dañados, extraviados o robados una vez que los productos han sido enviados y se encuentran en manos de paquetería, siempre y cuando existan evidencias del paquete original y evidencias de manipulación o anomalías posteriores al envío.
Sin embargo, como demostración de buena fe, es posible aplicar el siguiente protocolo para cuidar la satisfacción del cliente.
En primera instancia, se ofrecerá enviar al cliente un producto de igual o mayor valor al original, sujeto a disponibilidad en inventario.
Simultáneamente se iniciará una investigación para determinar si la manipulación o daño ocurrió durante el proceso de entrega o en otro punto del trayecto. Esta revisión se hará con el apoyo de la empresa de paquetería y mediante la evidencia proporcionada por ambas partes.
Reembolso (si aplica):
En caso de que la paquetería emita a Joyería Doble R un reembolso por el valor total de la venta o por el valor factura del producto y asuma la responsablidad por la perdida, robo o extravío del paquete mediante evidencias claras y concisas que demuestre una manipulación posterior al envío pero anterior a la entrega final al cliente, se gestionará un reembolso al cliente de las siguientes dos posibles formas:
Reembolso total: Si el cliente no aceptó la reposición inmediata.
Reembolso parcial del 30%: En caso de haber aceptado reposición.
En caso de no poder confirmar responsabilidad externa:
Si no se logra determinar que el daño o manipulación fue por parte de la paquetería, el pedido no será elegible para reembolso, pero el cliente seguirá teniendo derecho al envío de reposición del producto (sujeto a disponibilidad en inventario).
*Nota:* Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra.
