Proceso de Devolución

1. Guía de Envío

Joyería Doble R proporcionará una guía de envío prepagada.

El cliente deberá imprimirla y adherirla al paquete según las instrucciones del punto 2.

2. Empacado

A) Empaque interno

• Colocar la pieza dentro de su bolsa de terciopelo y caja magnética de apertura doble (o el empaque vigente).
• La pieza deberá entregarse en las mismas condiciones en que fue recibida.

B) Caja de envío

• Introducir el empaque oficial dentro de una caja rígida de cartón apta para envíos. (No se recomienda el uso de cajas reutilizadas.)
• Sellar la caja completamente utilizando cinta alrededor de todo el paquete, asegurando que sea inviolable y sin puntos débiles.

C) Colocación de la guía

• La guía deberá pegarse en una de las caras principales del paquete, completamente cubierta con cinta transparente, manteniéndola firme, legible y totalmente sellada.

3. Evidencia en Video (OBLIGATORIA)

El cliente deberá grabar un video continuo, sin cortes, mostrando:

1. La pieza siendo colocada en su bolsa y caja oficial.
2. El empaque de la pieza dentro de la caja de envío.
3. El proceso completo de sellado del paquete con cinta.
4. La guía de envío pegada y visible con todos los datos legibles.
5. El paquete terminado, tal como será entregado a DHL.

Notas obligatorias:

• El paquete no puede ser modificado después de finalizar el video.
• El video debe mostrar el paquete completo en todo momento, sin desvíos o encuadres que impidan ver el proceso continuo.
• La ausencia de video, cortes o falta de claridad invalidará la devolución/garantía.

4. Recolección del Paquete

Joyería Doble R programará la recolección a domicilio.

DHL escaneará el paquete y procederá con el envío.

5. Condiciones Importantes

• Si el cliente no cumple exactamente con estas instrucciones, la devolución o garantía no podrá ser procesada.
• Cualquier daño ocasionado por mal empaquetado será responsabilidad del cliente.
• Joyería Doble R confirmará la validez de la devolución después de revisar la pieza al recibirla.